(digitální služby)
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění digitální služby.
2. Co lze reklamovat
2.1 Reklamaci lze uplatnit, pokud:
- služba není dostupná,
- výstup nebyl doručen,
- výstup technicky neodpovídá popisu produktu.
2.2 Reklamace se nevztahuje na:
- nesouhlas Uživatele s obsahem výsledku,
- subjektivní nespokojenost s interpretací,
- očekávání, která nejsou uvedena v popisu Služby.
3. Uplatnění reklamace
3.1 Reklamaci lze uplatnit:
- e-mailem na adresu reklamace@surmoi.site,
- bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
3.2 Reklamace musí obsahovat:
- identifikaci objednávky,
- popis vady,
- kontaktní údaje Uživatele.
4. Vyřízení reklamace
4.1 Reklamace bude vyřízena:
- bez zbytečného odkladu,
- nejpozději do 30 dnů.
4.2 V případě oprávněné reklamace Poskytovatel:
- odstraní vadu,
- nebo poskytne náhradní plnění,
- případně vrátí zaplacenou částku.
5. Závěrečná ustanovení
5.1 Tento reklamační řád je nedílnou součástí VOP.
5.2 Nabývá účinnosti dnem zveřejnění.